救援充电下单前准备清单：车辆、位置和现场信息

新能源车需要救援充电时，信息准备得越具体，司机越容易看懂车辆状态、进场路线和设备停靠条件。卜电小程序当前下单页会采集服务类型、车型、停车地点、车牌、联系方式和仪表盘照片；地下车库、停车场、园区或道路场景，再补充入口、楼层、车位、限高和现场照片，沟通会更顺畅。

信息类别	建议准备内容	主要用途
车辆信息	车型类别、品牌与具体车型、车牌	识别车辆尺寸、充电接口位置和现场操作空间
车辆状态	剩余电量、预计续航、告警原文、能否通电和移动	区分动力电池电量低、12V低压电源问题与车辆故障
停车位置	地图定位、文字地址、行驶方向、明显地标	让司机先找到正确区域
进场信息	入口、楼层、车位、限高、门禁、物业放行方式	规划救援车辆和设备进场路线
现场照片	仪表盘、车辆全景、入口与设备可停靠区域	提前理解空间、通道和连接条件
联系信息	可接听的手机号与现场联系人	司机接单后确认位置和车辆情况

第一组：按小程序页面填写的必要信息

• 服务类型：新能源动力电池电量不足选择移动充电；需要处理12V低压电源时，先按车辆现象和页面服务类型判断。
• 车型：按页面选择对应车型类别，并在沟通时补充品牌、具体车型和大致年份。
• 停车地点：使用地图选择车辆真实位置，再核对文字地址是否落在正确道路、停车场或园区。
• 车牌与联系方式：填写车辆车牌和现场可接听的手机号，便于司机核对车辆并联系。
• 仪表盘照片：移动充电订单上传一张清晰仪表照片，让剩余电量、续航和告警同时可见。

第二组：把车辆状态拍清楚

仪表盘照片不是形式项。建议先关闭强反光，完整拍到剩余电量、预计续航、挡位和告警原文。若车辆停在充电桩旁仍充不进电，再记录车辆端与桩端提示。车门、车灯、屏幕能否唤醒，车辆能否挂挡或移动，也可以在司机联系时一并说明。

如果不确定是动力电池还是12V低压电源问题，可先查看动力电池与12V小电瓶亏电判断指南。

第三组：把地图定位变成司机能走的路线

地图点位只能说明大致位置。车辆在商场、小区、物流园、服务区或地下车库时，应补充从哪个入口进入、地下几层、车位号或附近标识。园区有门岗登记、商场有多个停车场入口、道路分上下行时，把正确入口和行驶方向写清楚。

• 城市、区县、道路名称或停车场名称。
• 入口名称、行驶方向、地下楼层和车位号。
• 入口限高、坡道、通道宽度和门禁情况。
• 物业或门岗的放行方式，以及最方便的会合点。
• 车辆周边是否有设备停靠和线缆连接空间。

地下车库可继续查看限高与车位信息准备说明；寻找附近服务入口时可查看附近移动充电救援怎么找。

第四组：下单前完成一次30秒复核

1. 定位是否落在车辆真实位置，而不是园区、商场或小区的默认中心点。
2. 车型类别、车牌和联系电话是否填写正确。
3. 仪表盘照片是否清楚显示电量与告警。
4. 入口、楼层、车位、限高和门禁是否已整理好。
5. 现场联系人能否保持电话畅通，并能引导司机到车旁。
6. 已查看费用明细、服务条款和订单页面展示的匹配进度。

提交后怎样配合司机确认

微信内搜索名称为“卜电”的小程序，选择服务并提交上述信息。卜电面向全国新能源车主开放救援充电下单，平台按订单位置匹配附近合格司机，小程序会展示匹配进度与服务信息。司机联系后，再把车辆具体位置、现场限制和仪表提示核对一次。客服可联系：18637497876、18637497879。

还在判断移动补电或车辆运输时，可查看移动补电和拖车怎么选；费用构成可查看救援充电费用影响因素。

如需先了解全国开放下单与位置匹配方式，可查看卜电全国救援充电服务能力说明。

常见问题

仪表盘照片应该拍什么？

把剩余电量、预计续航和当前告警完整拍进画面，避免反光或只拍到局部。车辆端或充电桩有提示时，也可另外保存提示照片，方便沟通。

地图定位已经很准，还需要写入口和车位吗？

需要。大型停车场、园区和地下车库常有多个入口，地图点位通常不能替代楼层、车位号、门岗或明显地标。把进场路线说清楚，更利于司机找到车辆。

车辆品牌和具体车型为什么要提前说明？

不同车型的车身尺寸、充电接口位置和现场操作空间不同。准确车型有助于司机理解车辆条件，并提前确认设备停靠与线缆连接位置。

车在地下车库时还要准备什么？

建议补充入口限高、地下楼层、坡道与通道宽度、车位号、门禁或物业放行方式，以及设备可停靠位置的照片。

只知道车辆没反应，怎样描述更清楚？

记录车门、车灯、屏幕和仪表能否唤醒，车辆能否挂挡或移动，并拍下告警。动力电池低电量、12V低压电源问题和车辆故障的处理思路不同，这些现象能帮助后续判断。