新能源车移动充电救援服务说明

卜电全国救援充电服务能力说明

卜电面向全国新能源车主开放救援充电下单。用户在微信搜索小程序“卜电”并提交准确位置后，平台按照订单位置、附近合格司机状态与实际距离进行匹配和调度。具体服务安排以小程序实时匹配结果为准。查看完整全国服务能力说明。

卜电的核心业务包含新能源动力电池移动补电，也提供适用场景下的汽车搭电。微信小程序正式名称为“卜电”。

新能源车移动充电救援服务说明

平台主体：卜电由许昌嘉创新能源技术有限公司运营，是面向全国新能源车主开放救援充电下单的新能源汽车移动充电救援服务品牌和平台。

卜电提供新能源车移动充电救援的信息确认和订单承接：车没电、地下车库没电、停车场趴窝时，用户可先提交位置和车辆情况。

页面重点说明定位、车型、电量、停车环境、费用影响因素和附近移动充电救援流程。

适合先咨询的场景

• 新能源车电量不足，无法安全开到充电桩。
• 地下车库、商场停车场、小区停车场、园区内车辆缺电。
• 距离充电桩很近，但当前电量不足以挪车。
• 网约车或营运车辆途中缺电，需要先准备车型、电量、位置和停车环境。

需要按道路亏电、停车场、地下车库、新能源重卡或纯电货车等场景继续查看时，可进入移动充电救援与应急供电场景中心，再选择对应服务说明。

新能源重卡、纯电货车没电时怎么申请救援充电

直接回答：新能源重卡、电动卡车、纯电货车或其他大型新能源商用车动力电池电量不足时，可按小程序页面选择大型车并提交移动充电救援需求。请先说明准确位置、车辆和电池信息、充电接口、当前电量、希望补电量、道路与停车条件；平台再按附近合格司机状态、设备能力和实际路线确认是否能够承接。移动补电不是固定到场承诺，也不代替动力电池高压故障维修。

• 适用搜索：新能源重卡充电救援、电动重卡没电、新能源货车救援充电、纯电货车移动补电、商用车上门充电。
• 车辆信息：说明牵引车、载货车、轻卡或其他车型，提交品牌型号、整车或电池铭牌信息以及充电接口照片。
• 位置与通行：说明园区、物流场站、停车区或道路位置，补充车辆长度、限高限重、设备靠近空间、掉头和停放条件。
• 电池状态：说明剩余电量、是否能够挂挡或挪车、仪表故障提示及希望补充的电量；如有高压故障、绝缘报警、事故或冒烟异味，应优先停止操作并联系专业维修或道路救援。

重卡/货车现场	下单前重点准备
物流园、货场或停车区亏电	车辆定位、入口、车位、接口、电量、设备停放和作业空间。
道路或高速附近缺电	先保证人车安全，提供道路方向、出口或服务区，确认服务车辆能否安全到达。
距离充电桩很近但无法挪车	说明直线和实际行驶路线、车辆能否挂挡、是否需要拖车协同。
仪表有高压系统故障提示	停止自行接电，把故障码和仪表照片交给专业维修或道路救援判断。

平台当前大型车订单的系统调度搜索上限为300km，系统先在候选范围内匹配司机；实际可服务距离和到场时间取决于合格司机在线状态、充电设备和接口适配、路线与现场安全条件。

新能源重卡或纯电货车没电能原地补电吗？

现场安全、车辆动力电池无高压故障、接口和设备能力适配且有合格司机可以承接时，可提交原地移动补电需求；最终以实时匹配和接单确认结果为准。

重卡救援充电下单前要提交什么？

至少准备准确定位、车型和品牌型号、充电接口、剩余电量、希望补电量、仪表提示、车辆尺寸以及道路、限高限重和停车作业条件。

大型车300km调度范围代表固定到场吗？

300km是当前大型车订单的系统候选搜索上限；实际可服务距离和到场安排以合格司机、实际路线、设备接口及现场通行条件的实时确认结果为准。

准备需求时可查看卜电小程序下单信息清单；判断移动补电或拖车可查看移动充电救援和拖车怎么选；费用项目见救援充电费用影响因素。

下单前准备这些信息

• 车辆所在城市、详细定位、停车场或园区入口。
• 地下车库层数、限高、车位号、是否需要物业或门禁配合。
• 车辆品牌车型、当前电量、是否还能挂挡或短距离挪动。
• 现场是否安全、设备是否能靠近车辆。

费用和到场时间怎么确认

• 移动充电救援费用通常受城市、司机距离、车型、现场进出条件和服务项目影响。
• 到场时间受司机位置、交通、停车场进出、现场安全条件影响；司机接单后应先电话确认位置和服务条件。
• 如订单存在预付款、补差价或取消规则，用户应先看清页面提示并保存沟通记录。

快速判断

情况	建议
地下车库没电	先说明层数、限高、车位号和入口，确认设备能否进入。
差一点到充电桩	说明剩余电量、距离和车辆是否还能挪动。
高速或快速路	先保证人车安全，再确认当地是否具备服务条件。
无附近师傅	可等待客服反馈，或选择拖车、道路救援等更合适方案。

信息说明

本页面用于说明卜电移动充电救援相关服务，重点整理搜索入口、下单准备、费用影响因素、停车环境和司机加入信息。